Kaum einer der deutschen HandynutzerInnen kommt um den Besuch eines Handyshops herum. Denn spätestens, wenn es darum geht, den Vertrag zu verlängern oder einen neuen Anbieter zu finden, ist der Gang in einen der zahlreichen Shops am naheliegendsten. Doch wer sich dort kompetente Beratung erhofft, sieht sich in der Regel enttäuscht. Wie Areamobile berichtet, schnitten die meisten Anbieter in einem Test der im Auftrag der Computerbild vom Deutschen Institut für Service-Qualität durchgeführt wurde mangelhaft ab:
In sieben Großstädten wurden neun Anbieter verglichen und insgesamt 126 Testberatungen durchgeführt. Neben den vier Netzbetreibern T-Mobile, Vodafone, E-Plus und o2 wurden auch die Anbieter debitel, mobilcom, Media Markt, Saturn sowie The Phone House geprüft.
Das Ergebnis:
Letztlich nannten die meisten Anbieter zu teure Tarife. Im Test schnitten vor allem die unabhängigen Shops wie The Phone House (THP), Media Markt und mobilcom bezüglich der Tarifberatung schlecht ab. Testsieger wurde E-Plus mit einer durchschnittlichen abweichung von 3,43 Euro im Monat zum Idealtarif, T-Mobile lag mit 6,05 Euro auf dem zweiten Platz. Zum Vergleich: Bei TPH lag die Abweichung bei 25,95 Euro je Monat.
Die Beratung war bei allen Anbietern gleichermaßen schlecht, woraus man wohl folgern kann, dass vorheriges Informieren ein absolutes Muss ist.